为打造诚信优质消费环境，强化诚信经营、服务优质、规范有序、制度完备、治理完善的高标准市场体系建设，近日，市市场监督管理局组织举办了投诉举报处理业务工作培训会。

培训会就畅通12315投诉举报渠道，有效运用12315效能评估评价机制，提升消费者投诉举报受理、分流、处理、反馈全过程闭环处置能力；推动企业加强消费纠纷在线解决机制建设（ODR），提升ODR企业覆盖率和活跃度，主动与消费者协商和解，让更多消费纠纷化解在源头，以及职业索赔人应对处置等内容，结合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规的相关要求进行了针对性地培训。

2024年以来，市市场监督管理局共受理投诉5131件、举报1381件、咨询37件，按时办结率100%，实现了消费维权一般性纠纷“和解在企业、化解在基层、解决在源头”，构筑了消费维权社会共治格局，为全面打造更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的消费环境，促进全市经济高质量发展贡献市场监管力量。