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我市设立“政务服务社会监督员”，采取不定期“明察暗访”，对政务服务设施、功能及窗口工作人员服务态度、工作作风等进行监督评价，以换位体验、深度交流等方式掌握群众办事的痛点、难点、堵点，从办事群众视角查找服务短板，广泛收集存在的问题与群众需求，为政务服务部门精准优化服务提意见。截至目前，共聘请政务服务社会监督员18名，组织开展政务服务专项监督检查7次，优化办事流程、健全制度机制18项。